Процедура деактивации клиентов, которые отказываются от услуги подключения в течение 14 дней
В случае отказа от услуги в течение 14 дней после активации клиенту необходимо:
- Позвонить в колл-центр по телефону – 044 401 04 04 или 093 177 17 77 (кнопка 4 в IVR)
- Пройти процедуру расторжения с оператором
- Оператор службы поддержки аннулирует договор и сообщает клиенту, что он может вернуть оборудование дилеру в любое удобное время.
Для того, чтобы использовать данное оборудование для подключения нового клиента, дилер обязан убедиться в том, что старый договор аннулирован и оборудование пригодно к использованию (тюнер и карточка «отвязаны» от старого клиента в биллинге). Сделать это просто: дилеру необходимо позвонить на линию Поддержки дилеров по телефону 044 323 05 20 и назвать оператору номер тюнера или карты. Новый номер договора будет присвоен Оператором Центра Информационной и Сервисной поддержки во время активации. Бланки договора можно распечатать с сайта Viasat или получить у регионального представителя Viasat.
Отказ от услуги и возврат оборудования после 14 дней:
В случае отказа клиента от услуги после 14 дней, клиент самостоятельно принимает решение о судьбе подписки и оборудования. Карту доступа в адрес ВИЖН ТВ отправлять не нужно. Обязательства по договору остаются за клиентом (кроме переоформления) даже в случае возврата оборудования дилеру.
Клиент лично договаривается с дилером о выкупе оборудования (спутниковый приемник, карта доступа, пульт ДУ, соединительные кабели) по договорной цене. При этом договор остается у клиента. ТОВ «ВИЖН ТВ» имеет право предъявлять претензии по исполнению договорных обязательств даже в случае одностороннего возврата оборудования. При приеме/передаче оборудования необходимо заполнить соответствующий бланк (Акт приема/передачи) с подписью дилера и клиента в двух (трех) экземплярах. Один экземпляр передается (почтой или лично через региональных представителей) в офис ВИЖН ТВ. Только после получения данного документа происходит открепление оборудования от клиента.
Дилер при выкупе оборудования имеет право использовать его для подключения новых клиентов.
